Ⅰ. Philosophie de service

• Expérience de confort​ : sélection de produits conformes aux normes européennes, alliant utilité et design.
• Processus transparent​ : structure tarifaire claire, frais présentés de manière visible.
• Assistance​ : informations traçables et mesures de sécurité à chaque étape, de la commande à la livraison.

Ⅱ. Informations shopping

• Transport et livraison​ : partenariat avec DHL, FedEx, UPS ; suivi complet du colis. Les meubles volumineux sont vérifiés pour leur stabilité et emballés avec des protections renforcées avant expédition.
• Prix et taxes​ : mode DDP (livraison droits acquittés), prix incluant la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires.
• Retours et échanges​ : conformément à la réglementation française, demande possible dans les 40 jours ouvrables suivant la réception.

Ⅲ. Support client

• Délai de réponse​ : habituellement sous 24 heures.
• Contenu du support​ : informations pré-achat, suivi de commande et assistance après-vente.
• Coordonnées​ :
  Adresse :​ 322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States
  Téléphone :​ +1 (718) 924-0812
  E-mail :​ hello@novvortex.com
  Horaires :​ du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)

Ⅳ. Données et sécurité

• Traitement des données conforme au RGPD.
• Paiements et informations personnelles protégés par cryptage TLS.
• Transactions gérées par des plateformes tierces certifiées PCI-DSS.
• Aucune donnée bancaire conservée ; les cookies sont utilisés uniquement pour améliorer la navigation et l’expérience d’achat.

Ⅴ. Valeurs fondamentales