Politique de retour et d'échange

Novvortex​ (ci-après dénommé « nous ») établit les présentes règles de retour et d’échange conformément aux réglementations en vigueur en France, afin d’offrir une information claire aux utilisateurs de notre boutique en ligne.

1 Délai de retour et d’échange

Vous disposez de 40 jours​ à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2 Conditions de retour et d’échange

Les situations suivantes donnent lieu à un retour ou échange :

1. Problème d’apparence du produit (rayures, bosses, etc.)

2. Défaut de qualité ou dysfonctionnement

3. Mauvaise odeur prononcée ou différence de couleur significative

4. Produit non conforme à la description de la commande

5. Retour ou échange sans justification particulière

3 Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour faire une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

2. Notre équipe traitera votre demande dès réception ; si elle est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante :

   322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States​

   Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter l’envoi.

4. Après réception du produit, nous procéderons immédiatement à sa vérification. Si la demande est validée, nous organiserons le remboursement sans délai. Pour plus de détails, consultez la politique de remboursement.

4 Procédure d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

2. Notre équipe traitera votre demande dès réception ; si elle est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante :

   322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States​

4. Après réception du produit, nous procéderons immédiatement à sa vérification. Si la demande est validée, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais, consultez la politique de livraison.

5 Modalités de remboursement

• Mode de remboursement​ : le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de crédit​ : selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement est généralement effectif sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6 Frais et conditions financières

1. Si le retour ou l’échange résulte d’un défaut d’apparence, d’un problème de qualité, d’une odeur désagréable, d’une différence de couleur importante ou d’une non-conformité du produit, les frais de retour sont à notre charge.

2. Pour un retour ou échange sans justification, les frais de retour sont à votre charge.

7 Déclaration de responsabilité

• Nous traitons rapidement tout produit retourné afin de garantir vos droits.

• En cas de retard ou de perte imputable au transporteur, nous assurons le suivi et la coordination nécessaire.

• Nous maintenons une transparence totale sur l’avancement de votre demande.

• Nous améliorons continuellement nos procédures pour réduire les délais inutiles.

8 Coordonnées

Adresse:​ 322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States

Téléphone:​ +1 (718) 924-0812

Adresse électronique:​ hello@novvortex.com

Heures d'ouverture:​ du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)