Politique de Retour et d’Échange – Novvortex

Chez Novvortex (ci-après « nous »), nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique de retour et d’échange a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions applicables à vos demandes après réception de votre commande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Défauts esthétiques du produit (rayures, bosses ou imperfections visibles) ;

• Défauts de qualité ou problèmes de fonctionnement ;

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange effectué sans motif particulier.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après examen de votre demande, notre équipe vous informera de son approbation et vous transmettra les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Adresse de retour :

322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States

Afin de faciliter la procédure, chaque colis comprend une étiquette de retour.

Dès réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour effectuer un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande ;

• La preuve de paiement ;

• Le motif de la demande ;

• Tout élément justificatif utile (photos ou vidéos).

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités ainsi que l’adresse de retour.

Adresse de retour :

322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States

Une fois le produit reçu et contrôlé, le nouvel article sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison applicables, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement propres à votre établissement bancaire.

Si vous constatez un retard inhabituel, notre service client reste à votre disposition pour toute assistance.

6. Frais de retour

• Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut du produit, d’un problème de qualité, d’une différence de couleur importante, d’une odeur anormale ou d’une erreur de commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

• Pour toute demande de retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Notre engagement

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec sérieux et dans les meilleurs délais.

En cas de retard ou d’incident lié au transport, nous assurerons le suivi nécessaire auprès du transporteur concerné afin de faciliter la résolution du dossier.

Nous veillons à maintenir une communication transparente tout au long du processus et améliorons continuellement nos procédures afin d’offrir une expérience client toujours plus efficace.

8. Coordonnées

Adresse : 322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States

Téléphone : +1 (718) 924-0812

E-mail : hello@novvortex.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)