Politique de Livraison – Novvortex

Bienvenue chez Novvortex (ci-après désigné par « nous »). Cette politique de livraison a été élaborée afin de vous fournir des informations claires, transparentes et complètes concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison de nos produits exclusivement sur le territoire français.

À ce jour, les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles.

2. Frais de livraison

• Livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €.

• Pour les commandes inférieures à 89,99 €, des frais de livraison fixes de 11,99 € seront appliqués.

Tous les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

3. Traitement des commandes

Nos opérations sont effectuées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

• Les commandes validées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.

• Les commandes enregistrées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

• Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées dès la reprise de l’activité.

4. Délai de préparation

Chaque commande nécessite un délai de préparation estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;

• la confirmation de disponibilité des articles ;

• la préparation et l’emballage des produits ;

• la remise du colis au transporteur.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination finale, des conditions de transport ou d’événements indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs partenaires

Afin de garantir un service fiable et sécurisé, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus en France, notamment :

• Colissimo

• Chronopost

• DPD France

Le choix du transporteur est effectué en fonction des contraintes logistiques et de la destination de la commande.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant :

• votre numéro de commande ;

• les détails de votre achat ;

• les informations relatives à l’expédition.

Vous pouvez également consulter à tout moment l’état de votre livraison depuis notre page « Suivi de commande », en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Informations importantes concernant la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis est perdu ou subit des dommages pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Après vérification de la situation, nous étudierons les solutions appropriées pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Modification ou annulation de commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée avant l’expédition du colis.

Une fois la commande confiée au transporteur, il n’est généralement plus possible d’effectuer de changement.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Toute erreur, omission ou information incomplète susceptible d’entraîner un retard ou un échec de livraison relève de la responsabilité du client.

9. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre colis au moment de la livraison.

En cas de dommage apparent ou d’anomalie :

• inspectez l’état de l’emballage ;

• signalez immédiatement le problème au transporteur ;

• notez vos réserves sur le bordereau de livraison lorsque cela est possible ;

• contactez notre service client dans les meilleurs délais avec des photos justificatives.

Cette démarche facilitera le traitement rapide de votre dossier.

10. Nous contacter

Adresse : 322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States

Téléphone : +1 (718) 924-0812

E-mail : hello@novvortex.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)