Politique de service

Novvortex (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir aux utilisateurs situés en France un service d’achat en ligne clair, fiable et sécurisé.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique de service s’applique à toute navigation, inscription, passation de commande, paiement ou service après-vente effectué via notre boutique en ligne, garantissant une expérience transparente à chaque utilisateur.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Vous pouvez créer un compte afin de gérer plus facilement vos commandes et vos informations personnelles. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes et à jour, et veiller à la confidentialité de vos identifiants. Nous assurons le bon fonctionnement du site, mais ne pouvons être tenus responsables des interruptions dues à un cas de force majeure.

3. Produits, stocks et tarifs

Nous garantissons l’exactitude des informations produits sur le site, la mise à jour en temps réel des stocks et la concordance entre l’état affiché et la disponibilité réelle. Les prix indiqués incluent toutes les taxes applicables, sans frais supplémentaires.

4. Commandes et paiements

Le récapitulatif de commande précise la désignation des articles, les quantités, le prix unitaire (taxes incluses), les frais de livraison et le montant total. Toutes les transactions sont effectuées en euros via Visa ou MasterCard.

5. Politique de livraison

Nous livrons sur l’ensemble du territoire français. Le traitement de la commande avant expédition nécessite 1 à 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison estimé à 6 à 11 jours ouvrables après l’expédition. Pour plus de détails, consultez la Politique d'expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Toute commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant sa passation. Passé ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez toutefois demander un retour et remboursement après réception du colis. Pour plus de précisions, consultez la Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

Vous disposez de 40 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, que ce soit pour défaut de qualité ou sans justification particulière. Pour plus d’informations, consultez la Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

En cas d’éligibilité, le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard). Selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement est généralement effectif sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons la législation française, y compris le RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et publierons toute modification sur le site.

10. Vie privée et protection des données

Nous appliquons strictement notre politique de confidentialité, protégeons vos données personnelles par chiffrement et contrôle d’accès, et empêchons tout accès non autorisé.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, marques, designs, etc.) est notre propriété ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour assurer la qualité du service, mais ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes résultant d’un cas de force majeure, d’un dysfonctionnement bancaire ou d’un incident chez le transporteur.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons adapter la présente politique en fonction des évolutions légales ou opérationnelles, et publierons la version mise à jour sur le site. Les nouvelles conditions entrent en vigueur dès leur publication.

14. Coordonnées

Adresse: 322 HAWKS VIEW DR, OFALLON, MO 63368, United States

Téléphone: +1 (718) 924-0812

Adresse électronique: hello@novvortex.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)